CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, BỒI THƯỜNG

“Cheolin247 trân trọng gửi tới quý khách hàng Chính sách giải quyết khiếu nại, bồi thường của chúng tôi. Các chính sách này dựa theo cơ sở tuân theo các điều khoản của luật pháp quốc tế và luật pháp Việt Nam. Chân thành cảm ơn quý khách đã giành thời gian tham khảo.”

Chính sách giải quyết khiếu nại minh bạch và rõ ràng là yếu tố rất lớn giúp đem đến sự an tâm và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho mọi Khách hàng, thể hiện sự uy tín, chuyên nghiệp của Cheolin247.

Các trường hợp có thể khiếu nại

Hàng hóa bị mất mát hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển.

Hàng hóa bị hư hỏng, móp méo, không đúng chủng loại hoặc số lượng so với đơn hàng.

Các trường hợp không được giải quyết khiếu nại

Hàng hóa thuộc danh mục cấm vận chuyển theo quy định pháp luật.

Hàng hóa bị hư hỏng do khách hàng đóng gói không đúng quy cách.

Hàng hóa không có bảo hiểm nhưng bị hư hỏng do các yếu tố khách quan như thiên tai, chiến tranh, đình công.

Khiếu nại không có đầy đủ bằng chứng xác thực (hình ảnh, hóa đơn, biên bản giao nhận hàng hóa).

Khiếu nại được gửi sau thời gian quy định.

Quy trình giải quyết khiếu nại và bồi thường tại Cheolin247

1. Tiếp nhận khiếu nại

Khi khách hàng có nhu cầu khiếu nại, vui lòng liên hệ với Cheolin247 qua các kênh sau:

• Gọi điện thoại, tin nhắn nhanh (SMS, Zalo, Messenger): 0901 40 22 30
• Gửi văn bản đến: 94 Đường số 10, cư xá Ba Son, Phường 13, Quận 6, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
• Email: contact@cheolin247.com

Khiếu nại phải được gửi trong thời gian quy định kể từ ngày nhận hàng.

Lưu ý: Chỉ chấp nhận khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày giao hàng thành công (bao gồm cả thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ).

2. Xác minh khiếu nại

Sau khi tiếp nhận khiếu nại, Cheolin247 sẽ tiến hành kiểm tra thông tin.

Cheolin247 sẽ liên hệ với khách hàng và yêu cầu cung cấp thêm thông tin, chứng từ, hình ảnh hoặc bằng chứng cần thiết để hỗ trợ quá trình xác minh.

Khách hàng nên cung cấp thông tin đầy đủ trong thời gian sớm nhất để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng.

3. Đàm phán và quy trách nhiệm bồi thường

Sau khi hoàn tất xác minh, Cheolin247 sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo.

Chúng tôi sẽ đề xuất các giải pháp phù hợp, đảm bảo quyền lợi của khách hàng một cách tối ưu.

Quá trình đàm phán sẽ được thực hiện nhanh chóng, minh bạch.

4. Bồi thường cho Khách hàng

Dựa trên những xác minh, kết luận và thống nhất, Cheolin247 sẽ thực hiện các thủ tục bồi thường hàng hóa cho Khách hàng theo đúng quy định.

Chúng tôi sẽ cung cấp chi tiết thời gian, địa điểm, thông tin hình ảnh giấy tờ, phiếu gửi và các chứng từ có liên quan.

Cuối cùng lập biên bản bồi thường và bàn giao tiền bồi thường cho Khách hàng.

Thời gian & yêu cầu áp dụng khiếu nại

Khiếu nại phải được gửi trong vòng 03 ngày kể từ ngày giao hàng thành công (bao gồm cả thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ).

Đối với hàng hóa bị hư hỏng/thiếu sót: Khiếu nại phải được gửi ngay khi nhận hàng và có biên bản xác nhận với đơn vị giao nhận.

Chính sách bồi thường

Hàng hóa có bảo hiểm: Cheolin247 bồi thường 100% giá trị khai báo (không bao gồm cước vận chuyển)

Hàng hóa không có bảo hiểm: Cheolin247 sẽ xem xét mức bồi thường dựa trên thực tế nhưng không vượt quá 5.000.000 VND/bill

Không bồi thường trong trường hợp hàng hóa bị mất mát/hư hỏng do lỗi của khách hàng hoặc yếu tố bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, tịch thu hải quan).

══════════════════════
Theo dõi Cheolin247 tại:
🌐 Website: https://www.cheolin247.com/
FB: Mua hàng & vận chuyển Trung Việt – Cheolin
✉ Email: contact@cheolin247.com
📞 Hotline: 0901 40 22 30